Portfolio

PORTFOLIO

Hieronder vindt u enkele opdrachten welke een indruk geven van mijn kwaliteiten.

VERENIGING EIGEN HUIS

 

Bij Vereniging Eigen Huis heb ik de transitie van het contact center in de volgende punten begeleid:

Optimalisatie WFM cyclus - structureel neerzetten van alle fasen

Product Owner - ICT applicatie ter ondersteuning van contact center

LEAN - processen in kaart brengen & optimaliseren

Kanaal - visie op (inkomende) klantcontact kanalen opgesteld

 

A.S.R.

 

Binnen a.s.r. heb ik meerdere functies bekleed:

Adviseur WFM - opstellen centraal beleid en adviseren Management teams

Customer journey expert - begeleiden van een customer journey optimalisatie

Verandermanager - implementeren van klantgericht werken programma

Adviseur kennismanagement - opstellen centraal beleid en adviseren MT.

DITZO KLANTSERVICES

 

Manager klantenservice Ditzo Zorg. Verantwoordelijk voor het veranderproces van callcenter naar een volwaardige klantenservice met hoge klantwaardering en multi channel benadering (telefoon, e-mail, chat en webcare). Resultaat een call reductie van 30% in 1 jaar en een NPS stijging van +25 punten in 2 jaar.

DE AMERSFOORTSE

 

Manager klantenservice De Amersfoortse Zorg. Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuw service team rondom de Doorgaan propositie. Waarbij een koppeling is gemaakt met De Amersfoortse AOV tak.

HET KIFID

 

Bij het Kifid heb ik meerdere functies bekleed, namelijk:

informatie analist - het bepalen van KPI's en bouw rapportages

Business analist - optimalisatie primaire operationele proces

Product owner - realiseren van nieuwe ICT applicatie ter ondersteuning primaire proces

CONTACT DETAILS

 

Orchideelaan 143

Badhoevedorp

 

jonathan@regulus.nu

 

 

Tel:+31628730023

Copyright @ All Rights Reserved